Allgemeine Geschäftsbedingungen

für die Nutzung von Bestattung24 durch Angehörige und andere Auftraggeber · Stand: November 2026

§ 1 Anbieter und Geltungsbereich

1. Die Plattform Bestattung24 unter 24bestattung.com wird betrieben von der Altin Gashi und Berkant Aslan GbR, Egidienstr. 203, 91058 Erlangen (nachfolgend „wir“). Weitere Angaben finden Sie im Impressum.
2. Diese AGB gelten für die Nutzung der Plattform durch Personen, die ein Bestattungsunternehmen suchen oder anfragen (nachfolgend „Nutzer“), insbesondere Angehörige. Für Bestattungsunternehmen gelten gesonderte Partnerbedingungen.
3. Abweichende Bedingungen der Nutzer gelten nicht, es sei denn, wir stimmen ihnen ausdrücklich zu.

§ 2 Leistungen von Bestattung24

1. Bestattung24 ist eine Informations- und Vermittlungsplattform. Nutzer können Bestattungsunternehmen nach Ort bzw. Postleitzahl und Bestattungsart suchen, deren Leistungen und Preise vergleichen und eine Anfrage an ein von ihnen gewähltes Unternehmen senden.
2. Wir erbringen selbst keine Bestattungsleistungen, keine Rechts- oder Steuerberatung und keine Beratung zu Kosten Dritter. Wir handeln nicht als Vertreter der Nutzer oder der Bestattungsunternehmen.
3. Wir leiten Anfragen an das gewählte Bestattungsunternehmen weiter und stellen Funktionen zur Kommunikation (z. B. Nachrichten, Statusanzeige) bereit. Ein Anspruch auf eine Rückmeldung oder einen Vertragsschluss mit einem bestimmten Unternehmen besteht nicht. Angaben zu Rückrufzeiten sind Zielwerte der teilnehmenden Unternehmen und keine Garantie.

§ 3 Anfrage und Vertragsschluss

1. Mit dem Absenden einer Anfrage kommt zwischen dem Nutzer und uns ein unentgeltlicher Nutzungsvertrag über die Vermittlung zustande. Die Anfrage selbst ist unverbindlich.
2. Ein Vertrag über Bestattungsleistungen kommt ausschließlich zwischen dem Nutzer und dem Bestattungsunternehmen zustande, und zwar zu den Bedingungen, die der Nutzer direkt mit dem Unternehmen vereinbart. Wir sind nicht Vertragspartei dieses Vertrags.
3. Der Nutzer kann eine Anfrage jederzeit zurückziehen, solange er noch keinen Vertrag mit dem Bestattungsunternehmen geschlossen hat.

§ 4 Kosten und Vergütung

1. Die Nutzung von Bestattung24 ist für Nutzer kostenlos. Die Kosten der Bestattung richten sich allein nach der Vereinbarung mit dem Bestattungsunternehmen.
2. In der aktuellen Pilotphase zahlen auch die teilnehmenden Bestattungsunternehmen keine Vergütung an uns. Führen wir künftig eine Vergütung durch Bestattungsunternehmen ein (z. B. eine Gebühr je vermitteltem Auftrag oder ein Monatsentgelt), weisen wir hierauf auf der Plattform und in diesen AGB deutlich hin. Eine solche Vergütung wird nicht auf den Nutzer umgelegt und hat keinen Einfluss auf die Reihenfolge der Suchergebnisse.

§ 5 Preisangaben der Bestatter

1. Leistungsbeschreibungen, Preise, Bilder und sonstige Angaben in den Profilen werden von den Bestattungsunternehmen selbst eingestellt und gepflegt. Wir prüfen diese Angaben nicht vollständig auf Richtigkeit.
2. Preise werden einschließlich der gesetzlichen Mehrwertsteuer angegeben. Nicht enthalten sind in der Regel Kosten Dritter, insbesondere Friedhofs-, Krematoriums- und Behördengebühren sowie Kosten für Grabstätte, Traueranzeigen oder Blumenschmuck, sofern im Profil nicht anders angegeben. Diese können je nach Ort erheblich abweichen.
3. Verbindlich sind allein die Preise und Leistungen, die der Nutzer mit dem Bestattungsunternehmen vereinbart.

§ 6 Reihenfolge der Suchergebnisse

1. Nutzer können die Ergebnisse nach Preis (aufsteigend oder absteigend) und nach Bewertung sortieren.
2. Bei der Standardsortierung „Empfehlung“ berücksichtigen wir vor allem die Entfernung zum angegebenen Ort, die Übereinstimmung mit der gewählten Bestattungsart und die Vollständigkeit des Profils sowie vorhandene Bewertungen.
3. Bestattungsunternehmen können keine bessere Platzierung kaufen. Die Reihenfolge wird nicht durch Zahlungen oder sonstige Vorteile beeinflusst.

§ 7 Bewertungen

1. Bewertungen können nur Nutzer abgeben, die über Bestattung24 eine Anfrage gestellt haben und deren Auftrag vom Bestattungsunternehmen als angenommen bestätigt wurde. So stellen wir sicher, dass Bewertungen von Personen stammen, die die Leistung tatsächlich in Anspruch genommen haben. Unternehmen ohne Bewertungen werden als „Neu auf Bestattung24“ gekennzeichnet.
2. Bewertungen müssen wahrheitsgemäß und sachlich sein. Beleidigende, unwahre oder rechtswidrige Inhalte sowie Bewertungen, für die eine Gegenleistung gewährt wurde, sind unzulässig. Wir dürfen solche Bewertungen löschen oder nicht veröffentlichen.
3. Wir veröffentlichen positive und negative Bewertungen gleichermaßen und verändern deren Inhalt nicht. Bestattungsunternehmen können zu Bewertungen öffentlich Stellung nehmen.

§ 8 Pflichten der Nutzer

1. Nutzer machen bei Anfragen wahrheitsgemäße Angaben und stellen Anfragen nur, wenn sie tatsächlich ein Bestattungsunternehmen suchen.
2. Die Plattform darf nicht missbräuchlich genutzt werden, insbesondere nicht durch automatisiertes Auslesen von Daten, Testanfragen von Wettbewerbern oder das Einstellen rechtswidriger Inhalte.
3. Die Nutzung ist volljährigen, voll geschäftsfähigen Personen vorbehalten.

§ 9 Verfügbarkeit

Wir bemühen uns um eine möglichst unterbrechungsfreie Verfügbarkeit der Plattform. Wartungsarbeiten, technische Störungen oder Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs können zu vorübergehenden Einschränkungen führen. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte direkt telefonisch an ein Bestattungsunternehmen.

§ 10 Haftung

1. Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz.
2. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Nutzer regelmäßig vertrauen darf) ist unsere Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.
3. Für die Leistungen der Bestattungsunternehmen, deren Preise und die Erfüllung der zwischen Nutzer und Bestatter geschlossenen Verträge haften wir nicht.

§ 11 Widerrufsrecht

Verbrauchern steht bei Verträgen, die über die Plattform geschlossen werden, ein Widerrufsrecht nach Maßgabe der folgenden Belehrung zu. Für Verträge mit Bestattungsunternehmen informiert Sie das jeweilige Unternehmen über ein etwaiges Widerrufsrecht.

Sie können die Nutzung von Bestattung24 außerdem jederzeit beenden und eine Anfrage zurückziehen.

§ 12 Datenschutz

Damit wir Ihre Anfrage weiterleiten können, übermitteln wir Ihre Angaben an das von Ihnen gewählte Bestattungsunternehmen. Einzelheiten zur Verarbeitung Ihrer Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

§ 13 Änderungen dieser AGB

Wir können diese AGB mit Wirkung für die Zukunft ändern, etwa bei neuen Funktionen oder geänderter Rechtslage. Für bereits gestellte Anfragen gilt die bei Absenden gültige Fassung. Über wesentliche Änderungen informieren wir auf der Plattform.

§ 14 Streitbeilegung

Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Bei Fragen oder Beschwerden erreichen Sie uns unter den im Impressum genannten Kontaktdaten.

§ 15 Schlussbestimmungen

1. Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit dadurch nicht zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates entzogen werden, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.
2. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.